사과 하려면 WAA 원칙으로

Wrong : 미안하다고 하지 말고 잘못을 인정해야 한다.

                즉 “I’m sorry”가 아니라 “I was wrong(내가 잘못했다)”이라 말할 줄 알아야 한다는 것이다. 

Apology : 공개적인 사과만 중요한 것이 아니다.

                    만약 기업 때문에 피해를 입은 피해자가 있다면 반드시 개인적으로 사과(Apology)해야 한다.

Action : 예측을 뛰어넘는 조치, 행동(Action)을 보여주는 것도 효과적인 사과 수단이 될 수 있다.

                즉 대중들이 100만큼의 사과 액션을 요구한다면

             이를 훨씬 뛰어넘는 200만큼의 액션을 취하는 것이다.

     - 지식비타민 -